Пациентам важно установить взаимоотношения с врачом. Доверие помогает специалисту лучше контролировать процесс лечения и вовремя давать рекомендации. Тогда как пациент ожидает увидеть не только компетентного специалиста, владеющего всеми доступными методами лечения, но и того, кто будет спрашивать о проблемах и предлагать варианты решения.

Современный врач должен понимать в смежных специальностях, правильно трактовать жалобы пациента и лабораторные анализы. При необходимости своевременно отправлять к нужным специалистам. Показывать свое уважительное отношение к пациентам и максимальную вовлеченность — для меня это главное.

Недавно я сделала опрос среди своих пациентов — «На что они ориентируются при первичном выборе врача?». В большинстве случаев на «сарафанное радио» — мнение знакомых, которые уже побывали у этого специалиста. Также читают отзывы в интернете, смотрят рейтинги на профильных ресурсах.

Когда я слышу о новых технологиях, сервисах, инструментах, появившихся на рынке, то интересуюсь — какие возможности они дают мне и пациенту, насколько удобны и просты в использовании. Должна сочетаться эффективность и доступность. Только в крайних случаях я общаюсь с пациентами в мессенджерах, потому что считаю неудобным данный способ коммуникации. Предпочитаю обсуждать все во время консультации, а для связи использовать специальные сервисы.

Я давно знала и положительно относилась к онлайн-консультациям. Понимала, что с помощью специализированного сервиса смогу своевременно реагировать на показатели анализов. Например, пациент делает УЗИ щитовидной железы. По результатам выявляется узловое образование, размер — два сантиметра. По правилам пациента должны направить на пункционную биопсию. По старому регламенту пациент возвращается ко мне на прием через какое-то время и получает заключение о том, что нужно делать пункционную биопсию. И только после этого он идет на пункционную биопсию. Используя сервис онлайн-консультаций можно получить рекомендации врача в этот же день.

Технологии должны внедряться в нашу реальность, потому что они несут новые возможности. Многие считают медицинскую отрасль консервативной. Но у такого отношения к нововведениям есть логичное объяснение — в большинстве случаев пациента нужно пальпировать и пощупать, чтобы поставить точный диагноз. Не всегда получается проанализировать в онлайне, определиться с объемом обследований. И не нужно, потому что технологии — это помощник в работе, а не замена офлайн приему.

Вопрос также в готовности пациентов использовать новые технологии. Молодые люди привыкли решать свои задачи с помощью сервисов — заказывать еду, покупать билеты на концерт, вызывать такси и т.д., поэтому лучше воспринимают нововведения в медицине. Старшему поколению сложнее. Нужно больше времени, чтобы разобраться и поверить в эффективность сервисов.

Онлайн-консультации мы запустили около трех месяцев назад, чтобы своевременно оказывать помощь нашим пациентам — выполнять титрации доз, наблюдать за питанием и пищевым поведением и т.д. Теперь им не нужно возвращаться каждые две недели для контроля питания и получения рекомендаций от врача. Пациенты редко подавали запросы на онлайн-консультации, поэтому запуск телемедицины был инициативой руководства и врачей. В том числе для того, чтобы охватить больше пациентов из других городов, которые хотели получить консультации от специалистов клиники.

Пандемия подтолкнула к внедрению сервиса телемедицины — это факт, но в приоритете всегда оставалось качество консультаций. Сначала врачи работали в другом сервисе, к которому были вопросы и претензии, связанные с удобством использования, стабильностью соединения во время консультации и системой отчетности. Поэтому мы решили найти сервис, отвечающий всем нашим требованиям. В результате специалисты и пациенты клиники перешли на iBolit. После этого у меня изменился характер приема — я стала общаться с пациентами по поводу питания. Они присылают мне пищевые дневники. Такого в других сервисах не было.

С первого месяца работы в iBolit я увидела увеличение количества онлайн-консультаций по сравнению с другим сервисом. Коммуникация в чате удобна как для врачей, так и для пациентов, которым не нужно выходить в прямой эфир — параллельно можно решать свои рабочие задачи.

В нашей клинике продолжат работать с онлайн-консультациями и популяризировать направление, упрощая жизнь пациентов. Важно, чтобы человеку всегда была протянута рука помощи, в том числе виртуальная. За этим форматом будущее, однако полностью заменить очный прием невозможно. По крайней мере в ближайшее время. Но это отличный дополнительный инструмент для наблюдения и создания экосистемы, в которой присутствуют врач и пациент.

Раньше я не видела всех возможностей онлайн-консультаций и не была знакома с законодательством. Не знала, в каком объеме имею право выполнять онлайн-консультации, как они должны проходить и какой результат приносить. Сегодня я четко понимаю круг пациентов, которым могу помочь, и вопросы, которые решаю благодаря функционалу сервиса телемедицины.