Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса
Как гинекологу перевести 10% пациентов на онлайн-консультации
EVI clinic – первая в Краснодаре клиника, деятельность которой основана на принципах доказательной медицины.
В диагностике и лечении врачи применяют весь научный потенциал и мировой опыт. Это позволяет найти оптимальное решение для скорейшего улучшения состояния пациента. Врачи дают свои рекомендации по принципу минимальной достаточности, что гарантирует экономию времени и средств при высоком качестве медицинских услуг. Подход к работе, принятый в EVI clinic, соответствует современным мировым стандартам медицины.
Как гинекологу перевести 10% пациентов на онлайн-консультации
EVI clinic – первая в Краснодаре клиника, деятельность которой основана на принципах доказательной медицины.
В диагностике и лечении врачи применяют весь научный потенциал и мировой опыт. Это позволяет найти оптимальное решение для скорейшего улучшения состояния пациента. Врачи дают свои рекомендации по принципу минимальной достаточности, что гарантирует экономию времени и средств при высоком качестве медицинских услуг. Подход к работе, принятый в EVI clinic, соответствует современным мировым стандартам медицины.
ПРЫНЬ ДМИТРИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ
Гинеколог
Все пациенты приходят ко мне по рекомендации и отзывам, кто-то находит в Instagram. Читают посты, смотрят эфиры, и, если им нравится подача и логика рассуждений, записываются на консультацию в клинику. Потом уже сами рекомендуют меня знакомым — просто отправляют ссылку на страничку в соцсети. Дальше общение идет в директе.
Моя специальность плохо соотносится с удаленной консультацией, поэтому я, в отличие от многих коллег, не страдаю от большого количества звонков пациентов. Дистанционное общение возможно только на повторном приеме.
Для консультации по результатам анализов, когда выявлены изменения и необходимо назначить лечение, нет смысла ехать на прием, тратить силы и время. Можно написать назначение в чате и решить все вопросы. С этой целью я начал использовать сервис телемедицины.
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
Дистанционный первичный прием и постановка диагноза в России запрещены. При этом многим пациентам очное общение со специалистом в клинике не требуется. Например, при наличии хронических заболеваний, стабильном состоянии, при котором требуется поддерживать связь с врачом, для получения второго экспертного мнения по поставленному диагнозу, достаточно использовать сервис телемедицины.
Эксперты из Global Market Insights прогнозируют рост специализированных приложений в России до 96 млрд. в 2025 году (для сравнения – к 2026 в мире оборот телемедицинских сервисов составит $175 млрд.)
Задачи
1
Организовать онлайн-прием для маломобильных пациентов
2
Повысить доступность онлайн-консультаций для снижения риска самолечения
Я всегда положительно относился к онлайн-консультированию — оно позволяет экономить время. Мне не нужно, чтобы пациенты приезжали только за назначением. Это занимает всего 5 минут, а на прием отводится полчаса или даже час. Очень сложно подобрать тайминг под запись. Время в клинике расходуется нерационально. Поэтому я считаю, что повторный прием по несложным случаям можно вынести за пределы клиники. Она должна быть наполнена пациентами, вопросы которых нельзя решить дистанционно.
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
Медицина – одна из самых консервативных сфер. Специалистов до сих пор обучают исключительно очному приему. Хотя во многих случаях оптимальным является сочетание традиционного общения с врачом в клинике, а затем получение назначения, возможность уточнить, корректировать план лечения, контролировать процессом и чувствовать психологическую поддержку через телемедицинское приложение.
Сейчас разрабатываются специальные медицинские инструменты, которые позволят проводить первый дистанционный визуальный осмотр специалистом. Но пока эти технологии практически недоступны, в первую очередь из-за очень высокой стоимости оборудования. Поэтому гибридная форма взаимодействия является оптимальной и позволяет пациентам экономить время, а клиникам и специалистам эффективнее планировать свое расписание приема.
Страхи и опасения
1
Высокая трудоемкость онлайн-консультации для врачей
2
Демпинг цен на текстовую консультацию
3
Необходимость постоянно быть на связи с пациентами
4
Снижение спроса на очную консультацию
5
Невозможность корректного ведения пациента со сложным диагнозом
Я отмечаю снижение количества повторных приемов, и это не связано с тем, выбирают ли пациенты традиционную очную или онлайн-консультацию. Тенденцию определил тот факт, что теперь результаты анализов присылаются на электронную почту, и для того, чтобы в них разобраться, обратившимся к врачу не всегда нужен врач.
У многих на приеме нет жалоб. Скрининговые анализы часто приходят в норме. Но раньше женщинам все равно приходилось приезжать в клинику, получать результаты анализов и спрашивать их расшифровку у врача. Сейчас развит медицинский интернет. Получив анализы, пациентка может зайти к специалисту в Instagram (принадлежит компании Meta, запрещенной в России организации) и прочитать интерпретацию анализов. Поняв, что с результатами анализов все хорошо, многие женщины не идут ни на прием, ни на онлайн-консультацию.
Проблема и решение
В зависимости от специализации, количество повторных консультаций у врачей различается. У меня их очень мало, так как практически со всеми вопросами удается разобраться на первом приеме или требуется дополнительный очный прием. Но у педиатров, терапевтов, акушеров-гинекологов, ведущих беременных пациенток, их запредельно много.
Коллеги часто жалуются на то, что при общении с пациентами через мессенджеры поток сообщений не заканчивался. Границы выстроить невозможно.
С телемедицинским приложением такой проблемы нет. Можно установить график. Например, пациент пишет в одиннадцать вечера, а система выдает автоматический ответ, что доктор будет с девяти утра. А если сообщение придет на выходных — оповестит, что ответ можно получить в понедельник. Это очень удобно.
Иногда у пациентов складывается ощущение, что если доктор с ними общается в чате, то можно написать и моментально получить экспертный комментарий. Я отвечаю в течение рабочего дня, когда есть свободное время между пациентами. Если прием плотный, могу прочитать утренние сообщения в пять вечера. Об этом я предупреждаю на первом очном приеме.
Пациентам, которым требуется четкий тайминг и ответ к определенному времени, нужно записываться в клинику и резервировать время для консультации.
Удобно, что консультация через приложение заканчивается автоматически через сутки. Это исключает ситуации, когда пациенты через день или через неделю после обращения вспоминают и хотят написать какие-то подробности. Для этого необходимо будет открыть новую консультацию.
В чате комфортно решать несрочные и несложные вопросы. С острыми ситуациями, если человеку стало плохо, бессмысленно ждать ответа от врача.
Итоги
Прогноз
Внедрить онлайн-консультацию у гинеколога невозможно
Запрос на организацию онлайн-консультаций в клинике пришел от пациентов. Ко мне обращается много иногородних, часть живут в городе, но в отдаленных районах, и им неудобно и долго добираться. При этом все пользуются смартфонами, понимают их возможности, и спрашивают: зачем ехать на прием, если анализы приходят на почту в личный кабинет и их можно переслать врачу?
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
В результате исследования было выявлено количество потенциальных пациентов врачей, использующих телемедицинские сервисы, — порядка 23 млн!
Как правило, это люди в возрасте от 35 до 50 лет с одним или несколькими высшими образованиями и уровнем дохода выше среднего. Они активно пользуются дистанционными сервисами — 70% готовы отправлять результаты анализов по электронной почте.
Рейтинг врачей с учетом запросов потенциальных пациентов возглавляют гастроэнтерологи, затем в порядке убывания: кардиологи, офтальмологи, онкологи, стоматологи и наркологи.
Активнее внедрять повторные онлайн-консультации для пациентов у наиболее загруженных врачей
Скорректировать ценообразование на онлайн-консультации, чтобы специалисты были заинтересованы их проводить
Провести рекламную кампанию клиники по региону
Внедрить бонусную программу для пациентов, рекомендующих клинику
Используя телемедицинский сервис, я даю пациентам выбор: приехать в клинику, получить комментарий по анализам, или воспользоваться онлайн-консультацией. Она стоит в разы дешевле и ехать никуда не нужно, достаточно прислать результаты исследований в чат. Сэкономите время и деньги. Многим такой формат подходит.
В моей специализации для простых случаев, когда выявлено изменение в одном анализе и лечение — один препарат, онлайн-консультация является отличным инструментом. Я буду и дальше его использовать, хотя планов на развитие этого направления пока не строю.
Оставить заявку
Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса