Все пациенты приходят ко мне по рекомендации и отзывам, кто-то находит в Instagram. Читают посты, смотрят эфиры, и, если им нравится подача и логика рассуждений, записываются на консультацию в клинику. Потом уже сами рекомендуют меня знакомым — просто отправляют ссылку на страничку в соцсети. Дальше общение идет в директе.

Моя специальность плохо соотносится с удаленной консультацией, поэтому я, в отличие от многих коллег, не страдаю от большого количества звонков пациентов. Дистанционное общение возможно только на повторном приеме.

Для консультации по результатам анализов, когда выявлены изменения и необходимо назначить лечение, нет смысла ехать на прием, тратить силы и время. Можно написать назначение в чате и решить все вопросы. С этой целью я начал использовать сервис телемедицины.

Я всегда положительно относился к онлайн-консультированию — оно позволяет экономить время. Мне не нужно, чтобы пациенты приезжали только за назначением. Это занимает всего 5 минут, а на прием отводится полчаса или даже час. Очень сложно подобрать тайминг под запись. Время в клинике расходуется нерационально. Поэтому я считаю, что повторный прием по несложным случаям можно вынести за пределы клиники. Она должна быть наполнена пациентами, вопросы которых нельзя решить дистанционно.

Я отмечаю снижение количества повторных приемов, и это не связано с тем, выбирают ли пациенты традиционную очную или онлайн-консультацию. Тенденцию определил тот факт, что теперь результаты анализов присылаются на электронную почту, и для того, чтобы в них разобраться, обратившимся к врачу не всегда нужен врач.

У многих на приеме нет жалоб. Скрининговые анализы часто приходят в норме. Но раньше женщинам все равно приходилось приезжать в клинику, получать результаты анализов и спрашивать их расшифровку у врача. Сейчас развит медицинский интернет. Получив анализы, пациентка может зайти к специалисту в Instagram (принадлежит компании Meta, запрещенной в России организации) и прочитать интерпретацию анализов. Поняв, что с результатами анализов все хорошо, многие женщины не идут ни на прием, ни на онлайн-консультацию.

В зависимости от специализации, количество повторных консультаций у врачей различается. У меня их очень мало, так как практически со всеми вопросами удается разобраться на первом приеме или требуется дополнительный очный прием. Но у педиатров, терапевтов, акушеров-гинекологов, ведущих беременных пациенток, их запредельно много.

Коллеги часто жалуются на то, что при общении с пациентами через мессенджеры поток сообщений не заканчивался. Границы выстроить невозможно.

С телемедицинским приложением такой проблемы нет. Можно установить график. Например, пациент пишет в одиннадцать вечера, а система выдает автоматический ответ, что доктор будет с девяти утра. А если сообщение придет на выходных — оповестит, что ответ можно получить в понедельник. Это очень удобно.

Иногда у пациентов складывается ощущение, что если доктор с ними общается в чате, то можно написать и моментально получить экспертный комментарий. Я отвечаю в течение рабочего дня, когда есть свободное время между пациентами. Если прием плотный, могу прочитать утренние сообщения в пять вечера. Об этом я предупреждаю на первом очном приеме.

Пациентам, которым требуется четкий тайминг и ответ к определенному времени, нужно записываться в клинику и резервировать время для консультации.

Удобно, что консультация через приложение заканчивается автоматически через сутки. Это исключает ситуации, когда пациенты через день или через неделю после обращения вспоминают и хотят написать какие-то подробности. Для этого необходимо будет открыть новую консультацию.

В чате комфортно решать несрочные и несложные вопросы. С острыми ситуациями, если человеку стало плохо, бессмысленно ждать ответа от врача.

Запрос на организацию онлайн-консультаций в клинике пришел от пациентов. Ко мне обращается много иногородних, часть живут в городе, но в отдаленных районах, и им неудобно и долго добираться. При этом все пользуются смартфонами, понимают их возможности, и спрашивают: зачем ехать на прием, если анализы приходят на почту в личный кабинет и их можно переслать врачу?

Используя телемедицинский сервис, я даю пациентам выбор: приехать в клинику, получить комментарий по анализам, или воспользоваться онлайн-консультацией. Она стоит в разы дешевле и ехать никуда не нужно, достаточно прислать результаты исследований в чат. Сэкономите время и деньги. Многим такой формат подходит.

В моей специализации для простых случаев, когда выявлено изменение в одном анализе и лечение — один препарат, онлайн-консультация является отличным инструментом. Я буду и дальше его использовать, хотя планов на развитие этого направления пока не строю.