Сервис
телемедицины
Войти в личный кабинет

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса
Как телемедицина позволила клинике повысить лояльность пациентов и увеличить количество повторных приёмов
Клиника «Эхинацея» создана в 1996 году. За двадцать пять лет из небольшой московской клиники она превратилась в современный многопрофильный медицинский центр, оснащенный новейшим оборудованием. Здесь работает более 30 врачей различных направлений, среди которых — доктора с уникальной комбинацией двух-трех клинических специальностей, кандидаты медицинских наук.
Как телемедицина позволила клинике повысить лояльность пациентов и увеличить количество повторных приёмов
Клиника «Эхинацея» создана в 1996 году. За двадцать пять лет из небольшой московской клиники она превратилась в современный многопрофильный медицинский центр, оснащенный новейшим оборудованием. Здесь работает более 30 врачей различных направлений, среди которых — доктора с уникальной комбинацией двух-трех клинических специальностей, кандидаты медицинских наук.
КИРИЛЛ ШЛЯПНИКОВ
Врач-невролог, основатель клиники «Эхинацея»
С момента основания клиники мы стараемся всесторонне вести каждого пациента. Для результативного лечения мы объединяем усилия нескольких специалистов — например, дерматологические проблемы рассматриваем с привлечением эндокринолога, гастроэнтеролога и гинеколога. Для коммуникации с пациентами мы используем все доступные каналы — общаемся не только в кабинете врача, но и по телефону и электронной почте (с целью коррекции лечения по результатам анализов и обследований).

Но, как показывает опыт, когда общение между врачом и пациентом перетекает в мессенджеры и соцсети, оно часто становится неформальным и затрагивает личное время специалиста. Все стороны попадают в неудобное положение: пациент не понимает, когда врачу можно писать, а врач, откликаясь на поток сообщений, отвлекается от ежедневных обязанностей. Границы размываются, зачастую это приводит к профессиональному выгоранию.

Нам это не подходит. Приоритет клиники «Эхинацея» ― уважительное отношение к пациентам и поддержка своих врачей. Поэтому ещё в пандемию мы занялись поисками сервиса, удобного для удаленной работы с пациентами. Нам нужен был отдельный канал с правилами, которые будут понятны как врачам, так и пациентам (например, с точно установленными временными границами на ответ).
Задачи
1
Построить схему цифровой коммуникации врач-пациент, которая поможет разгрузить врачей и структурировать всю работу с пациентами в онлайне
2
Внедрить digital-решение, которое бы заслужило доверие даже у самых консервативных специалистов и пациентов
3
Обеспечить стабильное дистанционное ведение и доходимость пациентов из других городов
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«Мир не стоит на месте, цифровизация пришла и в российскую медицину. Ее внедрение ускорила пандемия, а также — и само государство, выдвигающее для клиник новые требования и предлагающее инструмент для систематизации медицинской информации ― ЕГИСЗ, единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения.

Но, если ЕГИСЗ, в первую очередь, нацелена на обеспечение информационного обмена между государством и медицинскими организациями, то сервис iBolit ― это медицинское приложение с человеческим лицом, своего рода посредник в удаленном диалоге "врач-пациент".

Внедрение сервиса — прозрачный и недолгий процесс, в среднем на это уходит 2-3 дня. Затем клинике потребуется популяризировать видео- и чат-консультации среди врачей и пациентов. Мы рекомендуем начинать с пациентов, которым некогда или неудобно добираться до врача — это иногородние, мамы с детьми, бизнесмены или люди, которые находятся в другой стране».
Проблема и решение
Я считаю, что новые технологии и сервисы, которые позволяют консультировать онлайн — это очень хорошо для клиники. Мы отвязываем пациента от необходимости тратить время на всякого рода логистику и получаем возможность консультировать любого человека из любой точки мира.

Но некоторые детали работы телемедицинских сервисов пока вызывают вопросы. Например, одно из главных препятствий состоит в том, что базовые принципы медицины консервативны: не навреди, используй проверенные временем решения, осторожно относись к новому и неизвестному.

Даже при очной работе с пациентом результат лечения зависит от врача лишь на 30-50%. А вот ответственность специалиста всегда находится на уровне 100%. И, естественно, всегда страшно навредить. Мы понимали, что не будем бездумно использовать телемедицину, переводя всех пациентов в онлайн, и предложили дистанционные консультации иногородним пациентам, которые до этого наблюдались у нас очно. Если доктор ранее провел традиционный осмотр и всестороннее обследование, то вести такого пациента дистанционно несложно, риски минимальны.

До внедрения сервиса iBolit работа с иногородними пациентами выстраивалась по следующей схеме: человек приехал, мы его осмотрели, скорректировали лечение и он быстро уехал (зачастую даже не успев задать все интересующие его вопросы). В будущем такого пациента нужно как-то удерживать, чтобы отслеживать его состояние и вовремя корректировать лечение. На помощь приходят видео- и чат-консультации через приложение.

Однако в случае первичных пациентов мы всегда настаиваем на очном приёме. Нужно встретиться с пациентом лицом к лицу, провести осмотр и поставить диагноз, а уже потом переходить в онлайн. Закон говорит о том, что диагноз по интернету ставить недопустимо, и с этим нельзя не согласиться.
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«Цифровые сервисы облегчают жизнь людям во многих сферах, и медицина — не исключение.

С помощью телемедицины пациент может установить предварительный контакт с врачом — найти своего специалиста онлайн, только после чего приехать в другой город к нему на приём. Ведь, как мы знаем, профессионализм — не единственный критерий выбора врача: личностностный контакт не менее важен. Благодаря видео-консультациям пациент поймет, на одной ли он волне с доктором, без необходимости ехать через всю страну (а страна у нас большая) или даже из-за границы. iBolit сокращает путь к своему врачу. Удобно.

Кроме того, в нашем сервисе есть такая функция, как напоминание о следующем приёме. Она не обязательна для пациента, который может подключить или отключить ее в настройках. Однако для клиник — очень полезна. Как показывает практика, специалисты, использовавшие её в работе, смогли увеличить доходимость пациентов на повторный прием на 20%»
Итоги
Задача
Уменьшить нагрузку на врачей, сохранив поток пациентов на прежнем уровне, повысить вероятность записи на повторную консультацию.
Результат
Систематизировали поступающие врачам запросы, сохранили поток пациентов, увеличили количество повторных обращений.
Во-первых, пациенты стали чаще возвращаться в клинику. Мы заметили это не сразу — ведь доверие устанавливается постепенно. Главным маркером было повышение количества повторных обращений и переход клиентов в разряд «постоянных». Дистанционные консультации органично встроились в наш стиль ведения пациентов — мягкий, но строгий. Такая тактика, подкрепленная удобным инструментом, помогает увеличивать количество обращений (даже мини-консультаций в чате).

Во-вторых, улучшилось самочувствие врачей, загруженность уменьшилась, а пациенты ― сохранились. Доктора — главный актив любой клиники, и их нужно беречь. А за счёт того, что мы и раньше практиковали консультации по телефону и по почте, то перестроиться на приложение и систематизировать новые каналы коммуникации с пациентами докторам было относительно несложно. Это классический win-win подход, при котором в выигрыше остаются все заинтересованные стороны.
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«Поддержка пациентов на расстоянии — хороший способ показать, что врач рядом и не оставит в проблемной ситуации. Что ему не всё равно.

Кроме того, так клиенты пишут врачам по маленьким, но не менее важным вопросам — уточнить производителя лекарства или дозировку, подкорректировать лечение по результатам анализов, провести профилактические мероприятия. Этот инструмент более тонкий, нежели просто консультация, и, потенциально, работающий на опережение серьёзных эксцессов со здоровьем».
Рекомендации
Следите за новыми технологиями, которые появляются на медицинском рынке
Используйте нестандартные решения для помощи пациентам и своим врачам
Аргументируйте специалистам внедрение нового сервиса и проведите обучение
Отбросьте сомнения и страхи, мешающие подключению новых инструментов
Я всегда с уважением и любопытством исследователя относился к новым технологиям. Сегодня я вижу в телемедицине большой потенциал для российских клиник. Мы продолжим консультировать онлайн — это уже стало для нас органичным. Учитывая большой опыт проведения онлайн-консультаций, могу резюмировать ― специальные сервисы, такие, как iBolit, делают онлайн-коммуникацию результативнее и комфортнее.

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса