Как сеть медицинских центров DocDeti зарабатывает на онлайн-консультациях 1 млн рублей в месяц

DocDeti— клиника оказывает полный спектр медицинских услуг для детей и подростков. Есть врачи всех специальностей — настоящие профессионалы и приверженцы доказательной медицины. За два года работы клиника выросла в сеть многопрофильных медицинских центров.

МАРИНА ДЕМИДОВА

Основатель и директор детской клиники доказательной медицины DocDeti

В начале марта 2020 года был объявлен локдаун, и пациенты перестали приходить в клинику. Никто не ожидал, что ограничения продлятся так долго. Сначала думали — «нормальный ритм восстановится недели через две», но время шло, а выручка клиники падала.

Интересы пациентов для нас в приоритете. Они привыкли к своим врачам, доверяют им и не хотят менять клинику. Поэтому мы серьезно задумались об альтернативных методах оказания услуг.

АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«Основные требования медицинских клиник к сервису онлайн-консультаций — простота и удобство для врачей и пациентов. Чтобы с интерфейсом мог разобраться даже далекий от информационных технологий человек — функционал интуитивно понятен и удобен.

В отличие от коммуникации в мессенджерах, общение в сервисе строго регламентировано. Врач защищен от вопросов пациентов в нерабочее время и навязчивых звонков из серии «мне срочно». Процесс регламентации — это задача клиники. Врач видит в сервисе свое расписание онлайн-консультаций и выстраивает график так, как ему удобно. Все финансовые вопросы решаются через клинику».

Задачи

1
Наладить взаимодействие с пациентами в условиях ограничений из-за пандемии.
2
Предоставить врачам и администраторам удобный сервис телемедицины.
3
Привлечь дополнительный доход благодаря внедрению нового формата консультаций.

Подключить iBolit

В первую очередь нам нужно было обезопасить наших пациентов от риска заражения. Мы регулярно предупреждали их на страницах клиники в соцсетях, что лучше оставаться дома. И при этом платить зарплату врачам и менеджерам.

АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«На начальном этапе внедрения сервиса некоторые врачи отказываются работать в режиме онлайн-консультаций. Это бывает связано с разными факторами — одни видят в этом нарушение личных границ, другие боятся оказать неполную помощь без непосредственного осмотра.

Но многие врачи во время пандемии сознательно переходили на онлайн-приемы из-за опасения заразиться вирусом и передать его своим пожилым родителям. Телемедицина особенно помогает врачам, которые ушли в декрет. У них появляется возможность сохранить заработок и не потерять пациентов, находясь в отпуске по уходу за ребенком».

Что DocDeti делали в пандемию

Разработали и внедрили разные форматы взаимодействия: прямые эфиры в Instagram, прямые линии вопросов и ответов с целью разрядить психологическую обстановку.
Врачи сети медицинских центров начали выезжать на дом к новорожденным детям и организовать бесплатный патронаж на дому. Наблюдая искреннее стремление специалистов облегчить жизнь молодым мамам, они заключали контракты на обслуживание.
Развивали сервисы в сегменте В2В — например, создали медицинские бригады для выезда в офисы и тестирования на антитела к коронавирусу. Это направление оказалось очень востребованным, хотя тогда не являлось профильным для клиники.
Провели работу по диверсификации условий годовых контрактов, внедрив новые услуги — например, бесплатные выезды на дом к пациенту. Благодаря этому количество заключенных контрактов не уменьшилось.
Переформатировали прием пациентов с ОРВИ. Сначала принимали только экстренных больных с выраженными симптомами вирусной инфекции. Потом отказались от этого подхода и стали ориентироваться на профилактические приемы.
Выделили отдельный процедурный кабинет, в котором пациенты могли сдать тест на антитела. С точки зрения доказательной медицины — метод спорный, но в DocDeti понимали, что люди все равно будут искать места, чтобы сдать кровь на анализ ПЦР.

Мы знали, с какими трудностями столкнулись наши пациенты после введения ограничений. Видели, как тяжело приходится мамам с маленькими детьми — у них не было возможности привести малыша к врачу, отдать его на время бабушке. А ведь некоторые дети родились после введения локдауна — им тоже была нужна медицинская помощь.

В первое время пандемии у нас заметно упал спрос на профилактические приемы. Люди откладывали визит к врачу, надеясь на быструю отмену ограничений. Нам пришлось объяснять пациентам, что локдаун введен на недели или даже месяцы. За здоровьем в это сложное время нужно следить особенно внимательно.

Проблемы и решения

Внедрение сервиса телемедицины

Итоги

Прогноз

Выручка от онлайн-консультаций в размере 150-200 тысяч рублей.

Результат

Доход от онлайн-консультаций около 1 млн рублей в месяц.

Подключить iBolit

Для меня, как для директора клиники, исправно работающий сервис — это настоящее спасение. Мое участие в вопросах, касающихся трансляций, сократилось до минимума. Освободилось время для решения стратегически важных задач.

Пациенты тоже были рады, потому что могли пользоваться услугами клиники с мобильного телефона: выбирать оптимальное время для записи, оплачивать консультации онлайн, общаться с врачами в режиме видеоконференции и задавать вопросы в специальном чате.

АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«Основные требования медицинских клиник к сервису онлайн-консультаций — простота и удобство для врачей и пациентов. Чтобы с интерфейсом мог разобраться даже далекий от информационных технологий человек — функционал интуитивно понятен и удобен.

В отличие от коммуникации в мессенджерах, общение в сервисе строго регламентировано. Врач защищен от вопросов пациентов в нерабочее время и навязчивых звонков из серии «мне срочно». Процесс регламентации — это задача клиники. Врач видит в сервисе свое расписание онлайн-консультаций и выстраивает график так, как ему удобно. Все финансовые вопросы решаются через клинику».

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса

Рекомендации

1

Следите за новыми технологиями, которые появляются на медицинском рынке.
2

Используйте нестандартные решения для помощи пациентам и своим врачам.
3

Аргументируйте специалистам внедрение нового сервиса и проведите обучение.
4

Отбросьте сомнения и страхи, мешающие подключению новых инструментов.

Практика работы в онлайн-формате показала, что эти услуги востребованы и имеют большой потенциал. Например, сейчас мы думаем о том, чтобы внедрить направление удаленного получения «второго мнения» от людей, проживающих в регионах. Мы планируем масштабировать услуги телемедицины и внедрять новые сервисы. Например, образовательные программы для врачей из регионов, онлайн-консультации в режиме видеоконференции и многое другое.