Медицина не стоит на месте. Раньше не было возможностей, которые есть сегодня. Чтобы оказывать пациентам качественные услуги, мы должны постоянно развиваться и использовать технологии, увеличивающие результативность наших программ и уменьшающие побочные эффекты.

В нашем медицинском центре проводятся сложные программы. Врачам все время нужно быть на связи, обеспечивая поддержку пациентов и контролируя процесс на каждом этапе. Человек выбирает медицинское учреждение, ориентируясь на квалификацию и опыт специалиста, а также на репутацию клиники. Они доверяют врачу и ждут от него повышенного внимания вне зависимости от обстоятельств. Беременность нельзя поставить на паузу, даже если началась пандемия.

У нас большой поток пациентов, поэтому для коммуникации с ними мы используем все доступные способы. Часто общаемся с людьми из регионов, которые наблюдаются у врачей по месту жительства, после чего приезжают к нам на программу. Это очень удобно как для пациентов, проживающих в маленьких городах, так и для меня.

Пациенты задают много разных вопросов, связанных с самочувствием и назначаемыми препаратами. Мы подробно объясняем, но люди могут переволноваться и забыть, как использовать тот или иной препарат. Меняется схема терапии — это тоже вызывает дополнительные вопросы.

В течение беременности бывает нужно дополнительное мнение — например, когда пациент наблюдается у себя в городе, где не занимаются ЭКО и не знают, какие существуют нормы для беременных. В таких ситуациях люди часто консультируются у нас по разным вопросам, касающимся половой жизни, физических нагрузок, питания и т.д. У каждого человека свой порог беспокойства — это зависит от возраста, темперамента.

«Начав работать в клинике NEO, я узнала, что могу пользоваться сервисом онлайн-консультаций iBolit для повышения лояльности пациентов — работать в ковидных условиях, когда нельзя покинуть свой дом и доехать до клиники. А также лечить людей из регионов, для которых офлайн прием недоступен вне зависимости от введенных ограничений.

Многие пациенты не хотели использовать онлайн-консультации, считая, что полученной информации будет недостаточно или во время приема что-то может пойти не так. Не каждый человек готов общаться с доктором через экран. Но пандемия изменила ситуацию — ушел страх, пациенты стали позитивно реагировать на дистанционные консультации. Особенно молодые люди, которые достаточно быстро пришли к новому формату коммуникации с врачом — сразу скачивают приложение, активно его используют.

Иногда я сталкивалась с проблемами технического характера на стороне пациента — например, слетал интернет. У меня плотное расписание, поэтому между людьми нет паузы. Мне важно, чтобы сервис обеспечивал стабильную связь, а пациенты заранее готовились и проверяли качество соединения, чтобы консультация точно состоялась.

Раньше, если пациент не мог приехать на прием, мы консультировали по телефону — это было бессистемно. Сейчас все коммуникации на расстоянии мы ведем через сервис iBolit. Протокол фиксируется в нашей программе — электронной карте, дублируя рекомендации на электронную почту пациента. Мы можем посмотреть, когда прошла консультация, что было до и после.

В нашей клинике онлайн-консультациями пользуются репродуктологи, эндокринологи, кардиологи, терапевты, урологи. Первичные приемы преобладают, потому что пациенты сомневаются — стоит ли идти к врачу и тратить время на дорогу. Кто-то хочет понять, с каким пакетом анализов нужно приходить на личный прием.

Это очень удобно, особенно в рамках Москвы, где сложно рассчитать время на дорогу. Я работаю в этой сфере 10 лет и уверена, что со временем онлайн-консультации будут более востребованы в непроцедурных случаях, чем личные визиты к врачу.

Я стараюсь регулярно внедрять в свою практику новые инструменты, которые появляются на рынке. Мне важно идти в ногу со временем, пользоваться преимуществами технологического прогресса. Сейчас я активно развиваю онлайн-консультации и надеюсь в ближайшее время перевести коммуникации с клиентами из мессенджеров в сервис iBolit.