Сервис
телемедицины
Войти в личный кабинет

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса
Как репродуктологу привлечь пациентов из регионов с помощью онлайн-консультаций
NEO — многопрофильный медицинский центр репродукции человека создан врачами и идеологами, опыт которых доказывает — только комплексная диагностика и лечение настоящей причины приведут к мечте о своем малыше. Диагностика и лечение в области акушерства и гинекологии, урологии, андрологии, эндокринологии, иммунологии, кардиологии, генетики в соответствии с мировыми стандартами.
«Медицина не стоит на месте. Раньше не было возможностей, которые есть сегодня. Чтобы оказывать пациентам качественные услуги, мы должны постоянно развиваться и использовать технологии, увеличивающие результативность наших программ и уменьшающие побочные эффекты.

В нашем медицинском центре проводятся сложные программы. Врачам все время нужно быть на связи, обеспечивая поддержку пациентов и контролируя процесс на каждом этапе. Человек выбирает медицинское учреждение, ориентируясь на квалификацию и опыт специалиста, а также на репутацию клиники. Они доверяют врачу и ждут от него повышенного внимания вне зависимости от обстоятельств. Беременность нельзя поставить на паузу, даже если началась пандемия.

У нас большой поток пациентов, поэтому для коммуникации с ними мы используем все доступные способы. Часто общаемся с людьми из регионов, которые наблюдаются у врачей по месту жительства, после чего приезжают к нам на программу. Это очень удобно как для пациентов, проживающих в маленьких городах, так и для меня».

ВИКТОРИЯ АЛЕКСАНДРОВА
Врач акушер-гинеколог, репродуктолог, врач ультразвуковой диагностики клиники NEO, кандидат медицинских наук
«Во время пандемии многие пациенты оказались в сложной ситуации, потому что не знали, как получить полноценную консультацию своего лечащего врача.

Клиникам, которые до этого практиковали консультации по телефону или через мессенджеры, было проще перестроиться и адаптироваться.

После введения ограничений они не осваивали работу в новом формате, а систематизировали коммуникацию с помощью подключения специализированного сервиса телемедицины».

Анастасия Колоскова
Коммерческий директор iBolit
Задачи
1
Наладить взаимодействие с пациентами в условиях ограничений из-за пандемии.
2
Обеспечить стабильную коммуникацию с пациентами из других городов и стран.
3
Повысить лояльность пациентов благодаря новому формату коммуникации.
«Пациенты задают много разных вопросов, связанных с самочувствием и назначаемыми препаратами. Мы подробно объясняем, но люди могут переволноваться и забыть, как использовать тот или иной препарат. Меняется схема терапии — это тоже вызывает дополнительные вопросы.

В течение беременности бывает нужно дополнительное мнение — например, когда пациент наблюдается у себя в городе, где не занимаются ЭКО и не знают, какие существуют нормы для беременных. В таких ситуациях люди часто консультируются у нас по разным вопросам, касающимся половой жизни, физических нагрузок, питания и т.д. У каждого человека свой порог беспокойства — это зависит от возраста, темперамента.

«Начав работать в клинике NEO, я узнала, что могу пользоваться сервисом онлайн-консультаций iBolit для повышения лояльности пациентов — работать в ковидных условиях, когда нельзя покинуть свой дом и доехать до клиники. А также лечить людей из регионов, для которых офлайн прием недоступен вне зависимости от введенных ограничений».
ВИКТОРИЯ АЛЕКСАНДРОВА
Врач акушер-гинеколог, репродуктолог, врач ультразвуковой диагностики клиники NEO, кандидат медицинских наук
«Большинство медицинских клиник серьезно не задумывались об онлайн-консультациях до пандемии, воспринимая данный формат как вспомогательный инструмент, а не полноценное направление.

Но во время локдауна пациенты стали задавать еще больше вопросов своим лечащим врачам, потому что оказались в нестандартной ситуации.

В такой момент специалисту важно оставаться на связи и как можно быстрее перейти на централизованную систему, учитывающую все коммуникации с пациентами».

Анастасия Колоскова
Коммерческий директор iBolit
Проблема и решение
«Многие пациенты не хотели использовать онлайн-консультации, считая, что полученной информации будет недостаточно или во время приема что-то может пойти не так. Не каждый человек готов общаться с доктором через экран. Но пандемия изменила ситуацию — ушел страх, пациенты стали позитивно реагировать на дистанционные консультации. Особенно молодые люди, которые достаточно быстро пришли к новому формату коммуникации с врачом — сразу скачивают приложение, активно его используют.

Иногда я сталкивалась с проблемами технического характера на стороне пациента — например, слетал интернет. У меня плотное расписание, поэтому между людьми нет паузы. Мне важно, чтобы сервис обеспечивал стабильную связь, а пациенты заранее готовились и проверяли качество соединения, чтобы консультация точно состоялась».
ВИКТОРИЯ АЛЕКСАНДРОВА
Врач акушер-гинеколог, репродуктолог, врач ультразвуковой диагностики клиники NEO, кандидат медицинских наук
Итоги
«Раньше, если пациент не мог приехать на прием, мы консультировали по телефону — это было бессистемно. Сейчас все коммуникации на расстоянии мы ведем через сервис iBolit. Протокол фиксируется в нашей программе — электронной карте, дублируя рекомендации на электронную почту пациента. Мы можем посмотреть, когда прошла консультация, что было до и после.

В нашей клинике онлайн-консультациями пользуются репродуктологи, эндокринологи, кардиологи, терапевты, урологи. Первичные приемы преобладают, потому что пациенты сомневаются — стоит ли идти к врачу и тратить время на дорогу. Кто-то хочет понять, с каким пакетом анализов нужно приходить на личный прием.

Это очень удобно, особенно в рамках Москвы, где сложно рассчитать время на дорогу. Я работаю в этой сфере 10 лет и уверена, что со временем онлайн-консультации будут более востребованы в непроцедурных случаях, чем личные визиты к врачу».

ВИКТОРИЯ АЛЕКСАНДРОВА
Врач акушер-гинеколог, репродуктолог, врач ультразвуковой диагностики клиники NEO, кандидат медицинских наук
«Пациенты из-за пандемии и введенных ограничений на время остались без наблюдения лечащих врачей.

Клиникам нужно было оперативно перестроиться на новый формат, чтобы не началась паника.

Онлайн-консультации не только решили горящие задачи врачей и руководителей, но и открыли новые возможности для пациентов, которые быстро оценили удобство и доступность нового формата».

Анастасия Колоскова
Коммерческий директор iBolit
Рекомендации
Следите за новыми технологиями, которые появляются на медицинском рынке.
Используйте нестандартные решения для помощи пациентам и своим врачам.
Аргументируйте специалистам внедрение нового сервиса и проведите обучение.
Отбросьте сомнения и страхи, мешающие подключению новых инструментов.
«Я стараюсь регулярно внедрять в свою практику новые инструменты, которые появляются на рынке. Мне важно идти в ногу со временем, пользоваться преимуществами технологического прогресса. Сейчас я активно развиваю онлайн-консультации и надеюсь в ближайшее время перевести коммуникации с клиентами из мессенджеров в сервис iBolit».
ВИКТОРИЯ АЛЕКСАНДРОВА
Врач акушер-гинеколог, репродуктолог, врач ультразвуковой диагностики клиники NEO, кандидат медицинских наук

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса