Сервис
телемедицины
Войти в личный кабинет

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса
Как терапевту за пару месяцев увеличить в три раза количество онлайн-консультаций
Clean Clinic — клиника инфузионной терапии. Проект был разработан и реализован учеными, медицинскими специалистами и активистами биохакинга. Концепция клиники — сделать доступными научные возможности по улучшению качества жизни и продлению активного долголетия как можно большему количеству людей.
Как терапевту за пару месяцев увеличить в три раза количество онлайн-консультаций
Clean Clinic — клиника инфузионной терапии. Проект был разработан и реализован учеными, медицинскими специалистами и активистами биохакинга. Концепция клиники — сделать доступными научные возможности по улучшению качества жизни и продлению активного долголетия как можно большему количеству людей.
Четыре основные направления деятельности Clean Clinic: AntiAge — профилактика старения, Immunitet Plus — поддержки защитных способностей организма, Detox — очищение и поддержка организма при стрессе, AntiCovid — поддержка и реабилитация организма после перенесенных инфекций.
ЭЛЬМИРА ФАЗЕЛЬЕВНА ГРЕКОВА
Главный врач клиники Clean Clinic
Пандемия изменила отношение людей к своему здоровью. Тренд сместился в сторону превентивной медицины, а наша клиника как раз занимается профилактикой.

Сейчас у меня наблюдается много условно здоровых пациентов без выраженных симптомов болезни или хронических заболеваний, которых интересует поддержание хорошего самочувствия.

Ковид многих заставил задуматься, как важно своевременно обращаться к специалистам. Недавно на приеме был пациент с начальными симптомами ОРВИ. Если бы неделю назад не умер его коллега, он бы не записался на прием, а продолжил бы дальше работать. Теперь же пациенты обращают внимание, насколько оперативно смогут попасть к врачу.
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«В пандемию многие пациенты столкнулись с невозможностью попасть на прием врачу. Это коснулось и узкопрофильных специалистов, и терапевтов, которые были загружены приемом больных с подозрением на ковид.

Помимо сложности записи, люди были обеспокоены риском заражения в условиях медицинских учреждений. Сервис онлайн-консультаций стал решением и для тех, кому нужен прием узких специалистов, и для пациентов с симптомами ковида, которые внимательно прислушивались к своему состоянию и хотели находиться под контролем врача.

При передаче данных через мессенджеры и электронную почту велика вероятность столкнуться с утечкой персональных данных. Личную информацию о себе в свободном доступе в сети обнаруживали 59% россиян. Поэтому врачам и руководителям клиник важно, чтобы вся информация о состоянии здоровья пациентов, передача файлов и платежи осуществлялись в приложении по защищенным каналам связи. Так они гарантированно останутся в безопасности.»
Задачи
1
Организовать прием пациентов из разных городов.
2
Сократить время ожидания приема у специалистов.
3
Обеспечить загрузку новой клиники.
4
Повысить конверсию пациентов из рекламы.
Люди хотят следить за своим здоровьем. Однако в маленьких городах часто не хватает узкопрофильных специалистов. Бывает так, что я заканчиваю вести прием, а затем консультирую онлайн пациентов, приехавших после работы в московскую клинику. Это очень удобно. Врачи не привязаны ко времени.

Иногда пациенты забывают про назначенный прием. Мы ждем, а они не приходят. Администратор связывается и предлагает: «Давайте проведем онлайн консультацию?». Человек соглашается, получает помощь, и уже после консультации записывается и приезжает на процедуры.
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«По статистике, до 24% пациентов не приходят на прием к врачу. Особенно часто этим грешат пациенты государственных клиник, а в частных — первичные пациенты.

Это большая проблема, которую пытаются решить различными способами. Причем важно все сделать не наказывая пациентов и не лишая их возможности вновь записаться на прием. Наш опыт показывает, что эффективнее всего подстраивать саму систему работы медицинских учреждений, в том числе внедряя сервисы смс-информирования, мобильные приложения. Вместо отмены записи — корректировка времени приема, вместо очного визита — онлайн-консультация».
Страхи и опасения
1
Врачи не согласятся консультировать онлайн.
2
Качество услуг снизится.
3
Телемедицина не подходит для тяжелых пациентов.
4
Сложно освоить работу в приложении.
Во время пандемии мы не думали о том, чтобы подключить сервис телемедицины. Это произошло в 2021 с открытием новой клиники. Основная причина такой задержки — врачебный скепсис.

Во время обучения в медицинском вузе студентам формируют установку, что важен визуальный контакт с пациентом. Его необходимо осмотреть, пощупать, послушать. При переходе к онлайн у врача теряется часть возможностей для диагностики.

Но нужно учитывать, что у нас в институте большое внимание уделяли именно осмотру, пальпации, перкуссии, то есть физическим методам исследования, которые выполняет сам врач. Сейчас в работе мы все чаще смещаемся в сторону инструментальных, лабораторных методов исследования. Ни один врач по аускультации легких не ставит диагноз «Пневмония». Обязательно нужен рентген или компьютерная томография.

Потому открылись возможности для онлайн-консультирования. На приеме я выслушиваю жалобы пациента, задаю наводящие вопросы и в любом случае назначаю дополнительные обследования, без которых невозможно поставить диагноз. Для этого прямой контакт не нужен.
Проблема и решение
Сейчас пациенты обращают внимание на компетентность, узнаваемость врача — имеет значение, что его видели в рекламе, кто-то читает его блог, рекомендует как специалиста. Важную роль играет оперативность — насколько быстро пациент может попасть на прием к конкретному врачу. Это была одна из самых важных задач, которую нам предстояло решить.

Бывает, человек звонит к нам в клинику, засыпает администратора вопросами, узнает, когда есть возможность попасть на прием. Записать его могут, например, через два дня. Зато онлайн-прием можно провести прямо сейчас. И пациент на него соглашается.

Сегодня многие люди хотят всего и сразу. Человека что-то заинтересовало, он об этом задумался, увидел какую-то рекламу, и пришел к выводу, что неплохо бы сдать анализы, посмотреть, как функционирует организм. Позвонил — пообщался. Это удобно, потому что позже у него совещание, а к вечеру он забудет и не позвонит. Таких пациентов становится все больше.
Итоги
Прогноз
Онлайн-консультации не будут пользоваться популярностью
Результат
Количество онлайн-консультаций в первые месяцы работы выросло в 3 раза
Наш город довольно маленький, и большинство пациентов на онлайн-консультацию направляются сотрудниками клиники. Многие люди относятся к этому достаточно скептически, потому что не хотят заниматься скачиванием и регистрацией в приложении. Стараются перевести общение в WhatsApp. Общение врача и пациента в мессенджерах — это неправильный подход. Сообщения поступают в режиме 24/7, в их потоке легко пропустить действительно важные, при этом за сопровождение специалисты не получают оплату.

Консультировать онлайн я начала в июне 2021. За первые полмесяца работы количество обращений выросло почти в 3 раза — у меня прошло 23 очных и 9 онлайн-консультаций.

Работать в сервисе просто и понятно. Пациенты могут отправить файлы, написать сообщение, при необходимости — поговорить с врачом. Мне нравится, что изначально время консультации ограничено, но пока врач не нажмет кнопку «Завершить», прием будет продолжаться. Получается, что мы можем общаться с пациентами столько, сколько нужно. Главное — войти в установленное время.
АНАСТАСИЯ КОЛОСКОВА
Коммерческий директор iBolit
«Одной из ключевых проблем здравоохранения является неравномерное распределение квалифицированных кадров. Сегодня важно, чтобы медработники эффективно взаимодействовали между собой и имели доступ к полной информации. Решить эти задачи помогут разнообразные информационные и телекоммуникационные технологии. Сейчас совместную работу ведут лишь 9% специалистов».
Рекомендации
Проанализировать возможности для развития клиники, используя современные технологии.
Донести обоснованность внедрения новых сервисов до специалистов.
Провести масштабное обучение.
Привлекать больше врачей к онлайн-консультированию.
Собирать обратную связь от пациентов и работать с ней.
Технологии проникли в нашу жизнь и останутся с нами, даже когда пандемия закончится. Прогнозы международных и российских экспертов говорят об этом. Хотя есть и те, кто уверен, что со спадом заболеваемости записаться к узким специалистам станет проще, и спрос на дистанционные сервисы спадет.

С онлайн-форматом мы работать не перестанем. Наоборот, интересно расширить эти возможности в соцсетях — добавлением рекламы клиники, развитием персонального бренда врача.

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса