Пандемия изменила отношение людей к своему здоровью. Тренд сместился в сторону превентивной медицины, а наша клиника как раз занимается профилактикой.

Сейчас у меня наблюдается много условно здоровых пациентов без выраженных симптомов болезни или хронических заболеваний, которых интересует поддержание хорошего самочувствия.

Ковид многих заставил задуматься, как важно своевременно обращаться к специалистам. Недавно на приеме был пациент с начальными симптомами ОРВИ. Если бы неделю назад не умер его коллега, он бы не записался на прием, а продолжил бы дальше работать. Теперь же пациенты обращают внимание, насколько оперативно смогут попасть к врачу.

Люди хотят следить за своим здоровьем. Однако в маленьких городах часто не хватает узкопрофильных специалистов. Бывает так, что я заканчиваю вести прием, а затем консультирую онлайн пациентов, приехавших после работы в московскую клинику. Это очень удобно. Врачи не привязаны ко времени.

Иногда пациенты забывают про назначенный прием. Мы ждем, а они не приходят. Администратор связывается и предлагает: «Давайте проведем онлайн консультацию?». Человек соглашается, получает помощь, и уже после консультации записывается и приезжает на процедуры.

Во время пандемии мы не думали о том, чтобы подключить сервис телемедицины. Это произошло в 2021 с открытием новой клиники. Основная причина такой задержки — врачебный скепсис.

Во время обучения в медицинском вузе студентам формируют установку, что важен визуальный контакт с пациентом. Его необходимо осмотреть, пощупать, послушать. При переходе к онлайн у врача теряется часть возможностей для диагностики.

Но нужно учитывать, что у нас в институте большое внимание уделяли именно осмотру, пальпации, перкуссии, то есть физическим методам исследования, которые выполняет сам врач. Сейчас в работе мы все чаще смещаемся в сторону инструментальных, лабораторных методов исследования. Ни один врач по аускультации легких не ставит диагноз «Пневмония». Обязательно нужен рентген или компьютерная томография.

Потому открылись возможности для онлайн-консультирования. На приеме я выслушиваю жалобы пациента, задаю наводящие вопросы и в любом случае назначаю дополнительные обследования, без которых невозможно поставить диагноз. Для этого прямой контакт не нужен.

Сейчас пациенты обращают внимание на компетентность, узнаваемость врача — имеет значение, что его видели в рекламе, кто-то читает его блог, рекомендует как специалиста. Важную роль играет оперативность — насколько быстро пациент может попасть на прием к конкретному врачу. Это была одна из самых важных задач, которую нам предстояло решить.

Бывает, человек звонит к нам в клинику, засыпает администратора вопросами, узнает, когда есть возможность попасть на прием. Записать его могут, например, через два дня. Зато онлайн-прием можно провести прямо сейчас. И пациент на него соглашается.

Сегодня многие люди хотят всего и сразу. Человека что-то заинтересовало, он об этом задумался, увидел какую-то рекламу, и пришел к выводу, что неплохо бы сдать анализы, посмотреть, как функционирует организм. Позвонил — пообщался. Это удобно, потому что позже у него совещание, а к вечеру он забудет и не позвонит. Таких пациентов становится все больше.

Наш город довольно маленький, и большинство пациентов на онлайн-консультацию направляются сотрудниками клиники. Многие люди относятся к этому достаточно скептически, потому что не хотят заниматься скачиванием и регистрацией в приложении. Стараются перевести общение в WhatsApp. Общение врача и пациента в мессенджерах — это неправильный подход. Сообщения поступают в режиме 24/7, в их потоке легко пропустить действительно важные, при этом за сопровождение специалисты не получают оплату.

Консультировать онлайн я начала в июне 2021. За первые полмесяца работы количество обращений выросло почти в 3 раза — у меня прошло 23 очных и 9 онлайн-консультаций.

Работать в сервисе просто и понятно. Пациенты могут отправить файлы, написать сообщение, при необходимости — поговорить с врачом. Мне нравится, что изначально время консультации ограничено, но пока врач не нажмет кнопку «Завершить», прием будет продолжаться. Получается, что мы можем общаться с пациентами столько, сколько нужно. Главное — войти в установленное время.

Технологии проникли в нашу жизнь и останутся с нами, даже когда пандемия закончится. Прогнозы международных и российских экспертов говорят об этом. Хотя есть и те, кто уверен, что со спадом заболеваемости записаться к узким специалистам станет проще, и спрос на дистанционные сервисы спадет.

С онлайн-форматом мы работать не перестанем. Наоборот, интересно расширить эти возможности в соцсетях — добавлением рекламы клиники, развитием персонального бренда врача.