Сервис
телемедицины
Войти в личный кабинет

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса
Как в клинике пластической хирургии 80% пациентов доходили до операций после онлайн-консультаций
Frau Klinik — клиника пластической хирургии и косметологии, основанная известными хирургами: профессором Блохиным С.Н. и доктором Вульфом И.А. — одними из первых пластических хирургов СССР. На сегодняшний день Frau Klinik является современным многопрофильным центром эстетической медицины в Москве, предоставляющим своим клиентам высокий уровень безопасности и качества услуг, основанный на индивидуальном комплексном подходе.
«Хирургия стара как мир. Кроме скальпеля, пинцета и набора зажимов хирургу ничего не нужно. Эти инструменты были сотни лет назад и остаются актуальными до сих пор. Однако в последнее время в нашу жизнь вошло много разных технологий — системы моделирования, измерения, автоматического учета, без которых сегодня сложно представить рабочие процессы современной медицинской клиники.

Перед началом работы мне важно понимать, что даст новая технология, как облегчит задачу и поможет решить вопрос, когда и какого ждать результата».
Андрей Копасов
Ведущий специалист по эстетической хирургии лица и тела в центре пластической хирургии Frau Klinik
«Сегодня медицинской клинике сложно оставаться конкурентоспособной, предоставляя пациентам услуги высокого качества, без внедрения новых технологий. Два-три года назад руководители клиник и врачи надеялись обойтись старыми способами, но после прошлого года сомнений не осталось — цифровизация пришла в российскую медицину. Пандемия только ускорила процесс и помогла многим специалистам в отрасли изменить свое отношение к технологиям, которые за это время принесли им измеримый результат».
Анастасия Колоскова
Коммерческий директор iBolit
Задачи
1
Наладить взаимодействие с пациентами в условиях ограничений из-за пандемии.
2
Повысить доходимость пациентов до операций после онлайн-консультаций.
3
Обеспечить стабильную коммуникацию с пациентами из других городов и стран.
4
Систематизировать поток поступающих в мессенджеры обращений.
«Не было бы счастья, да несчастье помогло — случилась пандемия. Мы начали регулярно консультировать дистанционно, так как у людей не было возможности добраться до нас. Сразу решили, что хотим работать в специализированном сервисе, чтобы контролировать весь канал коммуникации и автоматизировать сбор данных.

Раньше мы использовали этот формат, но по другому. У нас есть пациенты из разных городов и стран, поэтому мы практиковали консультации с помощью WhatsApp, Viber и других соцсетей. Нам писали, мы просили прислать фотографии, я смотрел и говорил, чем могу помочь в конкретном вопросе. Если все устраивало, мы приглашали пациента на офлайн прием».


Андрей Копасов
Ведущий специалист по эстетической хирургии лица и тела в центре пластической хирургии Frau Klinik
«Мы знали, когда запускали сервис, что многие врачи активно используют мессенджеры для коммуникации с пациентами и испытывают определенные проблемы — приходится быть на связи 24/7, разбираться в сообщениях из разных мессенджеров, теряя из-за этого важную информацию. До пандемии клиники редко задумывались о переходе на централизованную систему, учитывающую все коммуникации с пациентами. Однако введенные ограничения заставили даже самых скептически настроенных врачей пересмотреть свое отношение к сервисам онлайн-консультаций».
Анастасия Колоскова
Коммерческий директор iBolit
Страхи и опасения
1
Сократится количество операций из-за перехода в онлайн.
2
Будут сложности с сервисом — удобство навигации, сбои системы.
3
Пациентам не хватит консультации в таком формате.
«В начале я не очень серьезно относился к онлайн-консультациям. Когда человек идет на прием вживую — это другая история. Например, девушки готовятся, подбирают гардероб, настраиваются психологически, потому что им предстоит встреча с врачом. Онлайн-консультация проще — девушка сидит дома в комфортной обстановке, она более расслаблена.

Когда человек приходит на очную консультацию, он делает серьезный шаг — с 70% вероятностью доходит до операции. С онлайн-консультациями получалось примерно 50 на 50. Но спустя время, когда увеличился поток дистанционных-консультаций, я заметил, что большое количество пациентов, которых я консультировал через iBolit, стали доходить до операций. Тогда я понял, что это рабочий инструмент, к которому нужно относиться серьезно».


Андрей Копасов
Ведущий специалист по эстетической хирургии лица и тела в центре пластической хирургии Frau Klinik
Проблема и решение
«Мы периодически не укладываемся в отведенное на операцию время — она может начинаться раньше или позже. Из-за этого приходится смещать расписание. Возникали сложности с людьми, которые ждали онлайн-консультаций. Пациенты нервничали, звонили менеджерам и задавали вопросы. Человек далеко и не видит всей ситуации, поэтому ему кажется, что его игнорируют.


Когда начинается онлайн-консультация, я сразу приношу извинения и объясняю, почему пришлось задержаться. Раньше такое случалось чаще, но со временем мы научились лучше регулировать процесс. И даже если консультация задержится, она обязательно состоится».


Андрей Копасов
Ведущий специалист по эстетической хирургии лица и тела в центре пластической хирургии Frau Klinik
Итоги
Прогноз
50% пациентов будут доходить до операции после онлайн-консультации
Результат
80% пациентов доходят до операции после онлайн-консультации
«За время введенных ограничений многие пациенты смогли оценить преимущества нового формата — не нужно тратить время, чтобы приехать в клинику. Особенно в Москве, где консультация занимает три часа — час добраться до клиники, час на консультацию с дополнительными вопросами, час доехать от клиники до другого места. Теперь не нужно никуда бежать — проснулся, оделся, позвонил.

Такой формат не панацея для пластического хирурга, потому что в нашем деле важна живая встреча. Перед операцией мне нужно обязательно провести личный осмотр, так как пока нет возможности потрогать пациента через экран.

Но онлайн-консультации — это отличный помощник. Например, мы оперативно решаем вопросы с пациентами из разных городов и стран: Испании, Швейцарии, США и других. На данный момент границы закрыты, но люди следят за нами и хотят проконсультироваться».
Андрей Копасов
Ведущий специалист по эстетической хирургии лица и тела в центре пластической хирургии Frau Klinik
«В начале года аналитики прогнозировали рост телемедицины в России на уровне 40-60%, при том что о возможности онлайн-консультаций, по данным ВЦИОМ, знали 60% россиян. В результате спрос на дистанционные консультации за шесть месяцев вырос на 177% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Эксперты считают, что через три-четыре года 25% населения страны будут пользоваться дистанционной медициной для получения первичных консультаций по несложным случаям.

Пациенты из-за пандемии и введенных ограничений на время остались без наблюдения лечащих врачей. Клиникам нужно было оперативно перестроиться на новый формат, чтобы не началась паника. Онлайн-консультации не только смогли решить горящие задачи врачей и руководителей, но и открыть новые возможности для пациентов, которые быстро оценили удобство и доступность нового формата».


Анастасия Колоскова
Коммерческий директор iBolit
Рекомендации
Следите за новыми технологиями, которые появляются на медицинском рынке.
Используйте нестандартные решения для помощи пациентам и своим врачам.
Аргументируйте специалистам внедрение нового сервиса и проведите обучение.
Отбросьте сомнения и страхи, мешающие подключению новых инструментов.
«Я рад, что появились дистанционные-консультации — пришли и заняли определенную нишу. Мы продолжаем консультировать онлайн, потому что получили отличные результаты. Этот формат мы использовали и раньше, но тогда не было специальных сервисов, таких как iBolit, которые позволяют комфортно работать».
Андрей Копасов
Ведущий специалист по эстетической хирургии лица и тела в центре пластической хирургии Frau Klinik

Оставить заявку

Мы свяжемся с вами и проведем демонстрацию возможностей нашего сервиса