Как воспользоваться сервисом телемедицины

iBolit | Прочтете за 10 минуты

Телемедицина сегодня – это не модный тренд, а осознанная необходимость. В России резкий всплеск интереса к онлайн консультациям врачей был связан с пандемией COVID-19 и определенными ограничениями в работе клиник. Но в Европе и США дистанционный формат оказания медицинской помощи начал внедряться в практику работы медицинских центров задолго до появления нового вируса.

Рождение телемедицины связано со стремительным развитием информационных технологий и глобальной цифровизацией всех сфер экономической и социальной жизни. Это не отдельная отрасль, а часть общей системы здравоохранения, интегрированная в сферу оказания медицинских услуг.

Телемедицина – прикладное направление медицинской науки, основанное на возможности проводить онлайн консультирование при помощи сети интернет. Темпы развития отрасли позволяют предполагать, что в ближайшем будущем на удаленный формат оказания медицинской помощи будет приходиться значительная доля услуг многопрофильных и специализированных клиник.

Главные цели и задачи телемедицины во всем мире:

• сделать квалифицированную медицинскую помощь более доступной для населения;
  
  
• отслеживание основных параметров работы организма пациентов с хроническими заболеваниями и нуждающихся в постоянном наблюдении;
  
  
• профилактическая работа;

• оптимизация расходов на здравоохранение;

• расширение спектра медицинских услуг, которые можно получить в домашних условиях;
  
  
• контроль пациентов после выписки из стационара для предупреждения рецидивов болезни и предупреждения возможных осложнений;
  
  
• получение второго мнения в спорных и особо сложных случаях и организация консилиумов с привлечением ведущих специалистов из других клиник;
  
  
• обеспечение непрерывного процесса обучения и повышения квалификации медицинского персонала без отрыва от работы с минимизацией расходов на командировки.

В России вопрос с доступностью медицинских услуг для людей, проживающих в отдаленных регионах, особенно актуален. Жители восточной части страны не могут получить квалифицированную помощь специалистов лучших столичных клиник из-за значительных финансовых и временных затрат на перелет. Поэтому для нашей страны на первый план выходит задача обеспечения возможности консультации со специалистами для людей с ограниченными возможностями и проживающими в отдаленных районах.

В наших условиях первоочередные задачи телемедицины – обеспечить равный доступ к качественному медицинскому обслуживанию для всех граждан, независимо от места их проживания. С этой целью в 2019 году Почта России запустила пилотный проект телемедицинских сервисов в отдаленных населенных пунктах некоторых российских регионов. На базе почтовых отделений каждый желающий можут получить квалифицированную медицинскую консультацию.

В задачи телемедицины также входит помощь МЧС и другим службам быстрого реагирования в ситуациях, связанных с техногенными и природными катастрофами. Получение быстрой врачебной консультации в режиме онлайн значительно повышает шансы на спасение пострадавших и ускоряет процесс принятия стратегических решений. Например, при сильнейшем за 120 лет наводнении на Дальнем Востоке в июле 2013 года телемедицинские технологии позволили обеспечить тесное взаимодействие между службами МЧС, Минобороны и лучшими российским клиниками для оказания экстренной медицинской помощи пострадавшим.

Развитие телемедицины началось до начала эры глобального интернета и всеобщей цифровизации. Еще в 1988 г. удаленные консультации специалистов советско-американской группы по космической биологии и медицине позволили в удаленном режиме помочь сотням пострадавших от разрушительного землетрясения в Армении, а в 1989 г. врачи с помощью организованных телеконференций активно участвовали в спасении людей при взрыве газопровода в Уфе.

Норвегия стала первой из западных стран применять сервисы телемедицины. Во многом необходимость внедрения удаленных медицинских услуг обусловлена особенностями географии этой страны. Из многих регионов Норвегии трудно добраться до столицы и получить квалифицированную помощь в крупных клиниках.

В настоящее время эксперты оценивают рост мирового рынка телемедицины в 19% ежегодно. В 2021 году его объем должен достичь показателя в 55,1 млрд. долл, и эта тенденция сохранится до конца десятилетия.

Интерес государственных и частных инвесторов к развитию телемедицины связан с возможностью снизить затраты на медицинское обслуживание благодаря внедрению сервисов удаленного консультирования. И охватить квалифицированной помощью население, проживающее в отдаленных районах. В США уже в 2017 году на онлайн обслуживание приходилось более трети всех врачебных консультаций. Ежегодный экономический эффект от сервисов телемедицины в Америке оценивается в 6 млрд. долл.

Большое внимание развитию телемедицины уделяется в Китае. В середине 2020 года правительство страны приняло решение о покрытии расходов на телемедицину средствами фонда государственного страхования. Такая политика связана с серьезным дефицитом врачей: в 2016 году на 10 тысяч жителей приходилось всего 19 специалистов. Это на порядок меньше, чем в США и Японии.

Драйвером роста рынка телемедицины в Китае стала эпидемия коронавируса. В 2021 году за новогодние праздники число обращений за онлайн консультациями выросло по сравнению с аналогичным периодом 2020 года на 30%.

Принимая решение о внедрении сервиса телемедицины, руководитель клиники должен четко представлять, какие задачи будут решаться в удаленном формате и насколько пользование онлайн-услугами удобно пациентам.

Сейчас на рынке представлены разнообразные сервисы телемедицины, но большинство из них имеет ряд ограничений для полноценного медицинского обслуживания:

• в основном предлагаемые платформы являются операторами, через которые можно выбрать услугу информационно-рекомендательного характера: сбор анамнеза, оценка результатов клинических исследований, рекомендация по обращению к узкому специалисту;
  
  
• не во всех сервисах есть опция включения медицинских услуг в ОМС, что снижает доходность клиник.

Недостатки большинства телемедицинских сервисов связаны с доктриной обязательного информированного добровольного согласия пациента на любое врачебное вмешательство, за исключением экстренных ситуаций, угрожающих жизни человека. Согласно нормам медицинского права такое согласие дается при подписании в клинике контракта на обслуживание.

Все юридические и этические нюансы учтены, например, в телемедицинском сервисе iBolit. Подключение пациента ко всем услугам удаленного формата происходит после подписания контракта в клинике. В установленном на мобильном телефоне приложении он видит только врачей клиники, с которой заключен контракт, и общается с ними через личный кабинет.

Услуги телемедицины в сервисе iBolit предоставляются по следующему алгоритму:

• клиника заключает договор с разработчиками сервиса на оказание услуг телемедицины. В рамках договора разработчик осуществляет полную техническую поддержку сервиса и своевременную установку обновлений, гарантируя полную конфиденциальность и защиту данных.
  
  
• каждому врачу, работающему в формате телемедицины, создается личный кабинет. Через него врач получает:
  
  
• доступ к своему расписанию, где он может быстро оценить уровень загрузки и наличие свободных «окон»;
  
  
• возможность общения в чате с каждым пациентом и планирования времени консультации;
  
  
• функцию загрузки результатов анализов, аппаратных исследований, заключений по очным или онлайн-консультациям в личную карту пациента;
  
  
• после заключения контракта с клиникой каждому пациенту создается личный кабинет, в котором он может выбрать нужного специалиста и записаться на очную или удаленную консультацию, выгрузить результаты анализов, пообщаться с врачом в мессенджере — куда приходят напоминания о времени консультации, оплатить услуги

Преимущества сервиса iBolit для клиники:

• единый интерфейс снижает нагрузку на регистратуру и упрощает поиск информации по медицинским картам;
  
  
• дополнительный доход от онлайн-услуг и оптимизация расходов на очные консультации;
  
  
• повышение лояльности пациентов за счет экономии времени на визиты в клинику, предоставление квалифицированного второго мнения и ответов на вопросы, которые остались после консультации в клинике, получение информации о препаратах и их аналогах и т.д
  

Стремительное развитие телемедицины открывает перед клиниками новые возможности повышения дохода. Например, детская клиника доказательной медицины DocDeti, запуская сервис телемедицины, рассчитывала на доход в 150-200 тысяч, но уже за первые несколько месяцев эти показатели были превышены в 5-6 раз.

Несмотря на существующие пробелы в законодательстве, это направление считается наиболее перспективным в системе здравоохранения, и в ближайшем будущем спектр услуг, оказываемых в удаленном формате, будет существенно расширен.

Сервисы телемедицины

Основные тренды развития телемедицины

Что такое телемедицина