Когда достаточно консультации врача онлайн

2020 год глобально изменил мир. Мы начали жить в новой реальности, и слова «ковид», «эпидемия» и «удаленка» прочно вошли в наш лексикон. Если раньше на удаленной основе работали в основном специалисты сферы IT, то с пандемией в онлайн ушли целые отрасли, даже самые консервативные.

Стремительно перестроилась и медицина: многие клиники стали постепенно переводить часть функций на удаленное обслуживание, внедряя технологии телемедицины. По данным «Ингосстраха» по итогам 2020 года количество обращений за онлайн медицинской помощью выросло в 64 раза по сравнению с 2019 годом.

Пандемия стала основным драйвером роста и мирового, и российского рынка телемедицины, но во всем мире услуги онлайн-консультирования врачей разных специальностей активно внедрялись и до появления COVID-19. Это обусловлено:

возможностью непрерывного мониторинга состояния пациентов с хроническими заболеваниями;
расширением доступа к медицинским услугам и консультациям узких специалистов жителей отдаленных районов;
сокращением временных и материальных затрат для пациентов на визиты в клинику;
постоянным совершенствованием правовых механизмов регулирования удаленных медицинских услуг;
развитием финансовых механизмов стимулирования телемедицины через систему страхования.

На старте внедрения услуг телемедицины в работу клиник многие врачи и пациенты отнеслись к идее онлайн-консультирования скептически. Опасения были связаны с тем, что изменение привычного формата общения врача и пациента снизит точность диагностики и эффективность терапии. Однако, сомнения быстро рассеялись, и сейчас все большее число пациентов предпочитает использовать сервисы телемедицины и не ехать в клинику, если нет такой необходимости. Только за 2020 год услугами телемедицины воспользовались более 5 млн человек, и по мнению экспертов, к 2030 году половина медицинских консультаций будет оказываться в режиме онлайн.

В каких случаях достаточно онлайн консультации врача и какие специалисты занимают лидирующие позиции в рейтинге врачей телемедицины?

На первой позиции рейтинга находятся терапевты. Лидерство определяется несколькими факторами:

Чаще всего пациент приходит на прием к терапевту для того, чтобы врач выслушал его жалобы и отправил на дополнительные исследования или на прием к узкопрофильному специалисту. Эти задачи можно решить и в ходе онлайн-консультации. Во время общения в сервисе телемедицины терапевт может собрать анамнез и на основании характера жалоб пациента определить перечень необходимых анализов или направить к профильному врачу.
В онлайн-режиме можно провести и вторичную консультацию по результатам исследований, оценить эффективность лечения и в случае необходимости скорректировать схему терапии.
В ходе онлайн-консультации терапевт может ответить на волнующие пациента вопросы. На основании характера жалоб пациента врач-терапевт оценивает необходимость очного приема.

Большим спросом пользуются онлайн-консультации педиатров. В экстренных случаях стоит немедленно обращаться за медицинской помощью, а не тратить драгоценное время на общение с врачом в мессенджере. Это касается высокой температуры, которая держится несколько дней, ситуаций, когда у ребенка началась рвота или понос, он упал и сильно ударился. Но многие вопросы не требуют личного осмотра врача и могут быть решены в онлайн-режиме, например:

введение прикорма,
целесообразность приема витаминов,
отучение от памперсов,
составление графика вакцинации,
прекращение грудного вскармливания и многие другие.

Если ребенок проходит курс лечения от хронического заболевания, врач, работающий с сервисом телемедицины, по результатам анализов оценит динамику состояния и эффективность применяемых препаратов. Также во время онлайн-консультации определяется необходимость обращения к узкопрофильным специалистам.

Консультация эндокринолога не всегда требует общения врача и пациента в условиях клиники. Во время первого приема врач собирает анамнез, выслушивает жалобы пациента и назначает комплекс необходимых исследований. Только результаты анализов на гормоны могут дать специалисту полную картину заболевания.

В дальнейшем консультация врача онлайн достаточна в следующих случаях:

корректировка диеты,
оценка гормональной терапии по результатам анализов,
назначение дополнительных исследований и т.д.

Многие проблемы можно решить в ходе онлайн общения и с гинекологом, дерматологом и другими специалистами. Не требуют визита в клинику вопросы замены назначенного препарата аналогом или дженериком, подготовки к обследованию, обсуждение результатов анализов и коррекции схемы лечения.

Иногда возникает ситуация, когда пациент, придя домой после консультации в клинике, осознает, что он забыл задать врачу волнующие его вопросы или не до конца понял назначенную схему лечения. Эту проблему также легко решить в режиме онлайн.

Несмотря на широкое повсеместное внедрение сервисов телемедицины в работу клиник, остаются некоторые проблемы психологического характера со стороны пациентов. Люди охотно общаются в мессенджере с лечащим врачом, которого они хорошо знают а вот на первичный прием к новому специалисту предпочитают обращаться в клинику.

Преодоление недоверия – вопрос времени. Оценив экономическую выгоду и удобство нового формата, все больше врачей и пациентов в ближайшем будущем будут пользоваться сервисами телемедицины , чтобы быстро решать насущные вопросы в онлайне.