«Спасибо пандемии»: как локдаун подстегнул развитие телемедицины в России

Герман Ивкин | Прочтете за 4 минуты

Пандемия нанесла серьёзный удар по многим индустриям, но есть и те рынки, которые только выиграли от локдауна и других последствий кризиса-2020. Среди них – телемедицина. Рынок дистанционных медицинских консультаций во время и после локдауна просто расцвёл – интернет стёр границы между местонахождением врача и пациента, а сами услуги специалистов оказались дешевле, чем в офлайне. О том, как пандемия подстегнула развитие телемедицины в России, рассказал основатель сервиса iBolit Герман Ивкин.



Герман Ивкин, IT-предприниматель из Москвы, основатель сервиса iBolit (мобильное приложение для клиник и врачей). В 2013 году окончил мехмат МГУ. В 2013 году основал сервис CheckOut, который в будущем был продан холдингу Avito. В 2018 году запустил сервис iBolit, с помощью которого клиники и врачи могут дистанционно коммуницировать с пациентами и обслуживать их основные бизнес-процессы.

Коронавирус нанёс серьёзный урон экономике. Уполномоченный по защите прав предпринимателей Борис Титов в августе заявил, что в пандемию пострадали порядка 70% российских компаний – в совокупности они потеряли около 1,6 трлн. рублей прибыли. По данным Минэкономразвития, во время локдауна работу приостановили 15 млн. человек, а 680 тысяч попали под сокращение.

Есть индустрии, которым пандемия не нанесла урон и даже способствовала их развитию - например, телемедицина. До локдауна дистанционные медицинские консультации в нашей стране развивалась медленнее, чем многим хотелось бы, особенно по сравнению с США, Китаем, Германией.

Удалённые консультации в России только набирали обороты и считались «услугой будущего» - 90% руководителей медицинских клиник в 2019 году сказали, что видят в телемедицине скорее имиджевый инструмент, чем источник дополнительного дохода и способ оптимизации процессов.

На момент создания нашего сервиса iBolit, который предоставляет клиникам готовое мобильное приложение, у нас были компетенции и опыт работы в успешных IT-проектах – например, в 2013 году я основал сервис CheckOut, который в будущем стал частью проекта Avito.

Проект закона о телемедицине, обсуждавшийся в 2017 году, должен был определить правила игры в области медицинских онлайн-консультаций. Несмотря на множество требований к системам для обеспечения безопасной коммуникации и обмена данных пациентов с врачами, мы знали, что сделаем удобный и максимально защищённый сервис.

Вдохновлялись тем, что наш продукт принесёт реальную пользу большому количеству людей, а технология в ближайшем будущем станет использоваться всеми крупными клиниками в России. В 2018 году у нас появился прототип продукта - и мы договорились о сотрудничестве с клиникой «Медицина», которая входит в топ-6 частных клиник в России.

В результате мы добились четырёхкратного роста количества клиник-партнёров по итогам 2019 года. А в 2020 планировали набрать ещё б ольшие обороты, но пандемия скорректировала наши планы.




В начале 2018 года вступил в силу закон о телемедицине, а уже через год этот рынок в России достиг 1,5 млрд. рублей. При этом, несмотря на рост, есть ряд факторов, которые тормозят развитие телемедицины в стране:

• Доверие пациентов. Российская аудитория консервативна, поэтому часть людей до сих пор относится к телемедицине как к неполноценной врачебной консультации.
  
  
• Желание врачей. Представители старшего поколения часто не хотят осваивать новые технологии, потому что они уже привыкли к проверенным вариантам.
  
  
• Готовность населения. Основная потребность в телемедицине – в регионах, где нет доступа к высококлассным специалистам. Но в удалённых уголках страны также есть проблема с уровнем информирования населения.
  
  
• Технические возможности. Российские IT-сервисы долгое время не могли гарантировать стабильное качество видеосвязи, чтобы звонок не сорвался в самый нужный момент, и удобную систему контроля. Параллельно росту спроса повысилось качество отдельных сервисов, которые уже сейчас готовы конкурировать с западными компаниями.

По данным исследования компании Philips «Индекс здоровья будущего», больше половиныроссиян не передают свои данные о здоровье медицинским работникам, а 31% делал это только при серьёзных проблемах. Больше 30% россиян сказали, что испытывают сложности при записи на приём к нужному врачу.

При этом объём инвестиций в телемедицинские компании в 2019 году, по данным VEB Ventures, оценивался в 1,5 млрд. рублей. А в 2020 году случилась пандемия, которая способствовала популяризации дистанционных консультаций.

Крупные госкорпорации быстро обратили внимание на быстроразвивающийся рынок и стали активно в него инвестировать. В начале весны-2020 ВЭБ сообщил о запуске федерального проекта по оказанию бесплатной телемедицинской помощи, а концерн «Ростех» объявил о разработке своего сервиса для удалённых консультаций пациентов.

После введения локдауна и перехода медицинской системы на решение проблемы с коронавирусом многие врачи потеряли основной источник дохода. И что более важно -регулярный контакт со своими пациентами, которых нельзя «поставить на паузу».

Спустя месяц после введения локдауна в крупных городах России, страховая компания «РЕСО-Гарантия» отчиталась о десятикратном росте продаж полисов телемедицины по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Причём, эксперты компании дали прогноз, что не ожидают падения спроса по окончанию пандемии, потому что многие люди успели оценить удобство нового формата и выгодные условия - дистанционные консультации дешевле офлайн-приёма у врача в среднем на 30%.

По данным страховой компании «Согласие», в разгар второй волны пандемии врачи проводили свыше 2,5 тысяч удалённых консультаций в месяц. Топ-3 специалистов выглядит так:

• акушеры-гинекологи (16,8%);
• неврологи (13,6%);
• гастроэнтерологи (12,3%).

Если говорить про наш сервис, то количество клиник-партнёров за время пандемии увеличилось в четыре раза, а число консультаций - в восемь раз. Также в 12 раз выросла сумма оплат пациентов за услуги телемедицины - чаще использовали для общения с врачом более дорогие по сравнению с чатом видеоконсультации, потому что это наиболее близкий к очному приёму формат.

Как мы и ожидали, после снятия ограничений онлайн-активность пациентов снизилась примерно на 30% в пользу очных приёмов. Однако многие клиенты клиник успели оценить преимущество медицинской помощи не выходя из дома - и продолжат пользоваться услугой.

В середине лета-2020 появилась новость о том, что в России дистанционные медицинские консультации будут оказываться по полису ОМС. Это серьёзный шаг для развития и популяризации телемедицины на широкую аудиторию, которого уже много лет ждали игроки индустрии.

Терминалы для удалённых консультаций врачей стали появляться в региональных отделениях «Почты России». В общем, телемедицина в стране вышла на качественно новый уровень. И мы, как представители мобильного сервиса для врачей и медицинских клиник, этому очень рады.

В сфере телемедицины наша страна изначально была в позиции догоняющего. Например, первые официальные дистанционные консультации в США проходили ещё в середине XX века, а в начале 2000-х, когда технологии сделали серьёзный скачок в развитии, правительство страны начало активное финансирование сферы телемедицины.

В Китае в 2009 году правительство увеличило поддержку цифрового здравоохранения, выделив 9,8 млрд. долларов на создание единой информационной платформы в крупных больницах. И сейчас то решение приносит огромную пользу всей стране.

Тем не менее, наша страна сейчас – один из лидеров по темпам роста сферы телемедицины. За 2020 год и тысячи врачей, и десятки тысяч пациентов оценили преимущество дистанционных консультаций. Ведь теперь не нужно ехать из другого города к редкому специалисту или преодолевать многочасовые московские пробки ради рядового осмотра в клинике – всё можно сделать быстро, удобно и экономично с помощью интернета.

Что происходило во время и после первой волны

Кризис доверия

Бизнес и вирус

Герман Ивкин – о перспективах «услуги будущего»

Перспективы телемедицины в России